2020年国家公务员考试重要信息汇总

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2020国家公务员考试结构化面试：与同事发生矛盾怎么办？

公务员在工作中不可避免地要与同事、领导、民众打交道，因此处理工作关系的题目在面试中出现的频率较高，尤其是处理与同事的关系，占到一半以上。另外，题目通常涉及与同事之间的矛盾。考生在回答此类题目时，往往会从个人角度分析问题，部分考生能冷静分析问题，但往往不能给出解决问题的具体措施，因此很难在考试中取得高分。

比如有这样一道面试题：“领导安排你带领三位同事到某地调研，你发现原来的调研计划不够全面，便建议增加部分内容、延长调研时间。但其中一位老同志认为这样没有必要，按照原计划进行更稳妥，并说服另外两位同事支持他。面对这种情况，你会怎么做？”

在回答这类问题时，一定要坚持以完成工作为目的，不能从个人角度认为老同事跟自己有问题，然后试图修复跟老同事的关系。比如，很多应聘者会回答“为了让工作能够正常进行，我会跟老同事沟通，看看我是不是做了什么让他误会的事情，也会跟另外两位同事搞好关系，让他们支持我的意见等等……”这种回答看似在解决问题，其实根本就没有认清自己的立场，没有找到问题的关键。

处理工作中与同事的关系，一定要坚守原则。据华图教育访谈课题组总结，回答政府实务问题主要有四项原则：①分工协作、相互支持；②协商一致、求同存异；③善于与不同特点的同事共事；④多担错误责任，少争工作。回答问题时，要将这些人际意识贯穿始终。

华图教育推出了政务实践式答题方式，即站在一名政府工作人员的角度进行解答。

例如上面的问题：首先在审题时要明确答辩人是本次调查项目的负责人。问题的冲突在于我认为调查方案不全面，但老同事不同意和同事发生了关系，并劝说别人支持他。处理问题时要坚持协商、求同存异的原则。既然老同事有不同意见，作为负责人，我们应该把我们认为需要补充的地方标记出来，做好两版调查材料，积极和老同事沟通，听取他的意见，然后和大家​​开会讨论确定最终版本的调查报告，提交领导确认后方可实施。

对比上面部分考生的回答，首先华图教育的回答思路没有把回答放在讨论个人矛盾的背景下，而是放在工作中同事意见不一的背景下；其次，华图教育的回答把做整改材料、积极与老同事沟通、听取老同事意见等工作原则放在了答题的整个过程中，能够体现出多担当、协商做事、求同存异的原则。并不是有的同学只是在回答的开头表明态度，在回答问题的过程中完全没有体现出来；而且，最后把整改调查方案提交给领导，经过领导确认后才实施，这更符合工作中的实际场景，只要工作内容与原计划有变化或者影响工作进度，都需要经过领导确认。

从以上题目可以看出，虽然处理与同事的关系是很多考生熟悉的场景，但在公务员工作的背景下，需要注意很多细节，才能更好地满足考官的期望。好老师、好课程、好服务，华图教育面试系统，助你掌握更专业的面试知识！

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