“我们能感受到这次疫情对普通民众，尤其是易感人群的影响。”邱建银主任告诉好新网记者，“以前患者来看病，都希望坐下来跟医生聊聊天，现在有些患者连坐都不敢坐，我看他紧张，着急回家。”针对这种情况，上海市精神卫生中心及时推出“健康云”服务，在线为市民提供心理援助，日均服务人数达120人次。此外，该中心还专门推出了在线自测小程序，只要扫码答题，就可以通过评估结果大致了解自己在疫情期间的情绪水平，选择是否需要就医。

运行了30年的上海心理援助热线“12320-5”于2月4日开始增援武汉。也就是说，通过中转站，武汉市民和医护人员拨打当地心理援助热线时，电话可能会被转接到上海心理医生的手机上。“为了尽可能帮助武汉市民，我们增派了40名医生，热线24小时开通，很多医生白天工作，深夜甚至凌晨还在接听电话。”邱建银主任说，虽然医生们很辛苦，但令人欣慰的是，大多数来电者在挂断电话前都对医生们表达了赞美和感谢。增援开始后，热线电话数量明显增加。“这意味着我们的努力没有白费。”

疫情发生后，一线医护人员的心理状态成为大家关注的焦点。对此，上海市精神卫生中心的医生们积极报名，志愿支援武汉和上海定点医疗机构的隔离病房，与一线医护人员共事。报名的20名医生中，有16名是资深医生。截至目前，共有4名专业精神科医生奋战在抗击新冠肺炎疫情的一线，时刻关注着肺炎患者和医护人员的情绪。

此外精神科医生在线咨询，上海设立的“希望24热线”也在疫情发生后开通了“安心防疫”热线，截至目前已接听防疫相关电话近700个，占总接听电话数的30%。近日，该热线还开通了公众号社区“安心防疫贴吧”，为有需要的民众提供服务。

（Knews记者：王淑玲、张凯 编辑：付群）